Что делать, если матрас не тот?

В один прекрасный день вы решили поменять свой старый провалившийся "мешок пружин".  Долго искали,  читали отзывы и наконец нашли чудесный инструмент здорового сна. Вы его купили, но что-то пошло не так. Что же делать? Как вернуть непригодный матрас? Не огорчайтесь, закон защищает права потребителя.  

По существующему ГОСТу 19917-93 матрасы являются непродовольственными товарами длительного пользования и относятся к категории "Мебель для лежания и сидения".  Постановление правительства РФ №55 от 01.08.2005 г., гласит, что товары такой категории возврату или обмену не подлежат. Однако есть лазейка: согласно п.1 ст. 2  Закона о защите прав потребителя  товар надлежащего качества, как и товар ненадлежащего качества,  может быть возвращен. Тем не менее необходимо соблюдение некоторых условий.

Возврат товара надлежащего качества. 

Товар имеет статус надлежащего качества в случае, если:

1) соответствующие документы на товар в наличии;

2) на данный товар имеется товарный и кассовый чек;

3) матрас не был в эксплуатации, сохранен его товарный вид;

4) фабричные ярлыки и пломбы на своих местах.

Зачастую компании идут навстречу покупателю и дают 7-14 дней, чтобы клиент убедился в правильности своего выбора (но данный вопрос лучше все-таки обговорить  перед покупкой). В этот период вернуть матрас не составляет труда. Для этого необходимо написать заявление на возврат, и деньги за товар должны будут вернуться в течение 10 дней. 

При приеме товара надлежащего качества, обязательно проверьте всю необходимую информацию, прежде чем подписать накладную (подписание накладной означает, что вы приняли товар). Статья 10 Закона о правах потребителей содержит необходимые требования к матрасам, которые должны быть предоставлены покупателю:

1) Наименование и технические характеристики изделия;

2) Паспорт изделия;

3) Наименование организации- производителя, импортера и их адреса;

4) Гарантийные обязательства с подлинной печатью и подписью продавца.                                                                                                                                                                                                                                                       

Возврат товара ненадлежащего качества.

Матрасом ненадлежащего качества считается матрас, имеющий брак или скрытый дефект. Такой товар можно вернуть прямо с порога при доставке. Обнаружив порезы, торчащие пружины, впадины (браком считаются впадины глубиной более 4 см.)  или другие дефекты, необходимо сразу составить акт об отказе от бракованного товара, с указанием всех найденных изъянов, и заявление на возврат денежных средств.  Однако при этом факт  наличия брака необходимо доказать. Наличие порезов или повреждений обшивки доказать не так сложно, так как эти дефекты обнаруживаются сразу.  Внутренние же недостатки обнаружить труднее. В этом случае:

Поместите матрас на максимально ровную поверхность;

Положите линейку рядом с хорошо просматриваемым провалом;

Сделайте фотографию бракованного изделия;

Обратитесь к продавцу со всеми имеющимися материалами;

Заполните заявление на возврат или замену бракованного изделия.                                                                                                                                                                                                                                                                       На рассмотрение претензии со стороны покупателя  производителю отводится до 10 дней. На проведение экспертизы - до 30 дней. В случае повреждения изделия в процессе неправильной эксплуатации, производитель имеет право отказать в возмещении ущерба, а также имеет право на проведение реставрации за счет клиента.

                                                 Возможные проблемы. 

Существует ряд ситуаций, при которых матрас  не является товаром ненадлежащего качества, однако покупатель хотел бы его вернуть. Например, купленный матрас имеет специфический запах. Следует понимать, что современные матрасы имеют неоднородную начинку. Наполнение матраса может включать: пружины, искусственный латекс, пены различного химического состава. В этом случае следует чаще проветривать помещение, или, если запах все же слишком сильный, следует обратиться к продавцу. Вероятнее всего, он предложит написать претензию в адрес производителя матраса и решать вопрос уже с ним.Возможна ситуация, при которой клиент ошибся с выбором жесткости матраса. В этом случае магазин имеет полное право отказать в возврате или обмене матраса.  При выборе матраса следует посетить магазин, в котором присутствует интересующая вас модель, ощутить его эффект на себе. Лишь так можно избежать подобной ошибки. Матрас все-таки не подошел? Попробуйте связаться с продавцом. В зависимости от ситуации, он сможет помочь решить вашу проблему.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

Наиболее серьезная проблема может возникнуть при неправильном выборе размера, особенно если матрас имеет нестандартные параметры. Вернуть такой матрас  можно только при наличии явного заводского брака.  Будьте внимательны во время измерений  и не ориентируйтесь на свой старый матрас. За время эксплуатации, он мог существенно деформироваться и изменить свои параметры. Знание законов обеспечивает вашу защиту при выборе нового матраса. Помните, что лучший способ защитить себя - это внимательный подбор товара по особенностям  вашего организма, внимательная проверка  изделия перед его эксплуатацией, а также бережное отношение в процессе его использования.  Приятного вам отдыха и хорошего сна!